O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a troca ou devolução de produtos entre em contato por telefone/WhatsApp (11) 3977-9224.
Caso tenha solicitado devolução, será realizado o processo de solicitação de estorno e que poderá levar até 60 dias a partir da data de recebimento da mercadoria na Kimel. Este prazo é de responsabilidade da administradora do cartão do cliente;
Caso tenha solicitado troca, disponibilizaremos um crédito em até 5 (cinco) dias úteis a partir da data de recebimento da mercadoria na Kimel no valor do produto devolvido a ser utilizado na próxima compra.
As condições para a troca/devolução são:
- O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;
- Deve estar acompanhado da Nota Fiscal;
- Caso tenha sido enviado algum item a título de brinde, este também deverá ser devolvido e enviado junto com o produto.
IMPORTANTE:
* A troca de produtos sem defeitos após esse prazo não será permitida.
* Antes de receber o crédito para troca de outro produto ou estorno, o produto precisa chegar a nossa loja, onde será realizado um processo para verificação da qualidade que pode levar até 5 (cinco) dias úteis para ser concluído.
Cancelamento
- O prazo para solicitação de cancelamento é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido;
- O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso;
- A devolução se fará mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento do produto pela Kimel, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito.
IMPORTANTE:
* As nossas políticas de troca obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.
